Généralement facile à résoudre une fois que vous savez où chercher.
Solution la plus rapide - renvoyer
- Paramètres → Équipe.
- Trouvez la ligne de la personne.
- Cliquez sur Renvoyer l'invitation.
Un nouvel e-mail est envoyé. S'ils ne le voient toujours pas, essayez les options ci-dessous.
Vérification 1 : dossier spam / courrier indésirable
Cause la plus fréquente. Certains filtres de messagerie d'entreprise sont agressifs. Demandez-leur de vérifier :
- Gmail : dossier Spam → trouvez l'e-mail d'invitation → Non spam.
- Outlook : Courrier indésirable → trouvez l'e-mail d'invitation → Non indésirable + Ajouter aux expéditeurs approuvés.
- Messagerie d'entreprise (p. ex. Microsoft 365 géré par l'entreprise) : peut être retenue par la passerelle de messagerie de votre équipe informatique.
Si le spam est en cause, faites-leur ajouter le domaine @vacationflow.app à la liste blanche pour que les futurs e-mails du produit arrivent bien.
Vérification 2 : faute de frappe dans l'e-mail
- Paramètres → Équipe → cliquez sur leur ligne → Supprimer l'invitation.
- Réinvitez avec la bonne adresse e-mail.
L'adresse erronée d'origine ne reçoit rien. Aucun impact sur la facturation.
Vérification 3 : pare-feu de la messagerie d'entreprise
- En dépannage, envoyez depuis une adresse Gmail/personnelle - ils acceptent l'invitation, puis passent à leur e-mail professionnel dans les paramètres du profil.
- Demandez au service informatique d'ajouter vacationflow.app à la liste blanche - solution permanente.
Vérification 4 : leur e-mail existait déjà dans Vacation Flow
S'ils ont utilisé cet e-mail dans une autre équipe par le passé (rare), ils verront « Le compte existe déjà » en cliquant sur le lien d'invitation. Ils se connectent sur vacationflow.app avec leurs identifiants existants, puis acceptent la nouvelle invitation d'équipe depuis leur tableau de bord.
Vérification 5 : ils ont accepté mais n'ont jamais défini de mot de passe
Il arrive que des personnes cliquent sur l'invitation, voient l'écran « Définir le mot de passe » et oublient de terminer. Dans Paramètres → Équipe, elles apparaissent comme « Configuration du mot de passe en attente ». Renvoyez l'invitation et demandez-leur de terminer la procédure.
Dans le pire des cas
Toujours bloqué après avoir passé en revue les vérifications ? Écrivez à info@vacationflow.app en indiquant leur adresse e-mail, le nom de votre équipe et la vérification que vous avez déjà tentée.